Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 5 décembre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les achats réalisés sur le site Studio Sōzō (ci-après « le Site »).

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Objet

Les présentes CGV encadrent les relations contractuelles entre Studio Sōzō et toute personne effectuant un achat sur le Site (ci-après « le Client »), concernant :

  • la vente de produits
  • les modalités de commande
  • le paiement
  • la livraison
  • les retours et remboursements

Produits

Studio Sōzō propose des créations artisanales, notamment des pièces uniques en céramique faites à la main.

Caractéristiques

Chaque produit est décrit de manière précise : photos, dimensions, matériaux.
Étant des créations artisanales, des variations de forme, couleur ou texture peuvent exister, ce que le Client accepte.

Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité après commande, Studio Sōzō contactera le Client pour proposer :

  • un remboursement intégral, ou
  • un remplacement si possible

Prix

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€), TTC.

Frais de livraison

Ils sont indiqués lors de la commande et dépendent :

  • du pays de destination
  • du poids du colis
  • du transporteur choisi (Colissimo ou Chronopost sur demande)

Studio Sōzō se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais s’engage à appliquer le tarif en vigueur au moment de la commande.

Commandes

Validation

La commande est considérée comme définitive lorsque :

  • le Client a procédé au paiement
  • un e-mail de confirmation a été envoyé

Le Client s’engage à fournir des informations exactes. Studio Sōzō ne saurait être tenu responsable en cas d’erreur dans les coordonnées fournies (adresse, e-mail…).

Paiement

Les paiements sont sécurisés et peuvent être réalisés via :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
  • Shopify Payments

Studio Sōzō n’a pas accès aux données de paiement du Client.

Livraison

Zones desservies

Studio Sōzō expédie en :

  • France
  • Europe

Délais

Les délais de traitement varient généralement entre 2 à 5 jours ouvrés, auxquels s’ajoutent les délais du transporteur.

Responsabilité

Une fois le colis remis au transporteur, en cas de :

  • retard
  • perte
  • colis volé ou endommagé

Merci de nous adresser votre réclamation le plus vite possible afin de prendre les mesures nécessaires.

Retours et remboursements

Conformément au droit de rétractation (14 jours), le Client peut retourner un produit non utilisé et non endommagé.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations personnalisées.

Pour bénéficier d’un retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :

  • être non utilisé et non endommagé
  • être dans son emballage d’origine (dans la mesure du possible)

Les frais de retour sont à la charge du client. Si un article arrive abimé, ébréché ou cassé, il ne pourra pas être remboursé.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les articles fabriqués sur mesure
  • les pièces en édition limitée lorsque cela est spécifié sur la fiche produit
  • les articles cassés après utilisation ou mauvaise manipulation

Si vous souhaitez effectuer un retour ou avoir des conseils, envoyez votre demande à : hello@studiosozo.fr

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.

Si le retour est accepté :

  • le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
  • sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés

Créations artisanales & fragilité

Les pièces étant faites à la main, elles peuvent comporter de légères irrégularités naturelles. Le Client reconnaît acheter une création artisanale unique.

Studio Sōzō emballe soigneusement chaque pièce. Toutefois, en cas de casse liée au transport, une réclamation doit être faite auprès du transporteur.

Propriété intellectuelle

Tous les contenus du Site (photos, textes, créations, design) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Protection des données personnelles

Les informations recueillies sont utilisées pour :

  • traiter les commandes
  • assurer la livraison
  • communiquer avec le Client

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute procédure judiciaire.

Contact

Pour toute question concernant les CGV : hello@studiosozo.fr